小程序并非入口思维，而应该是触点思维
首先，我们要理解，什么是触点思维。
“如果智慧零售像一艘转向产业互联网深海的航母战斗群，那小程序就是导弹，带着最远程的武器冲在前面。”
如果要给近半年互联网领域的热词做排名，“产业互联网”不是第一，也能稳进前三。
企业主们虽然都意识到了这股新浪潮的来临，并也知道这股浪潮直指企业本身，但大家依旧迷惑，不知道如何迎接并抓住这股浪潮。
“产业互联网”就像隧道尽头的一道光，谁都能看到它的方向，却不知距离它还有多远，所有人都在摸石头过河。
在昨天举办的2019腾讯数字生态大会上，腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅给出了腾讯的答案：
“智慧零售在人的生活当中无处不在，腾讯作为数字化助手和连接器，所做的事用一句话总结就是：以用户为中心的数字化全触点模式。”
而在刚刚结束的智慧零售分论坛上，这句话被落地为一场名为“倍增计划”的行动，它将是今年的重头戏。
那么，这个神秘的“倍增计划”，到底是什么？
小程序并非“入口思维”
此前，腾讯多是与特定的合作伙伴开展零售探索，比如永辉、步步高等等，通过资本与技术工具与他们进行单点的深度合作。
但随着智慧零售业务的推进，合作伙伴覆盖面的从行业、数量、体量上都有了大幅扩充，星星之火已成燎原趋势。腾讯的核心合作商户有30-50家，主要为各行业头部企业，开展较深零售合作的企业有100家。
流量是许多线下零售企业的困局之一，但困住他们的，还有“建站即成功”的思维误区。
这里的站，以前指公众号，现在更多侧重于小程序。许多企业问的第一句话是，小程序能带来多少流量？
本质上看，这是一种入口思维，期望找到腾讯流量水库上的入口，在上面掘开一个口，源源不断地抽取流量即可。
所以，企业必须厘清这种认知误区：小程序并非入口思维，而应该是触点思维。
从“摘果子”到“种果树”
小程序不是入口思维，而是触点思维，企业在我们小程序的体系里面，更多是用腾讯的工具去经营自己的流量，而不是问互联网企业去要这口井。
入口思维与触点思维有两点本质区别：
1. 灵活性与掌控力不同
入口思维是将小程序放在流量入口上，想要等“果树成熟，自然掉落”，自己在树下等着采摘就行。
这带来两个问题：第一，树下可能不止一位等着果子成熟，“夺果之战”中，你的竞争力在哪里？第二，有的企业因此兵行险招，用一些违规的方式去“摘果子”，获得流量，导致被规则惩罚，起到了反效果。
而触点思维，就是用一系列数字工具，在腾讯的土壤中开辟自己的“果园”，由企业来浇水、施肥。腾讯的工作只是告诉你施什么肥，浇多少水最合适。最终，所有的果实都属于企业自己。
“比如，我们会告诉企业公众号怎么跟小程序互动，小程序有哪几种让用户回流方式，线下物料如何设计摆放能提升流量转到线上的效率等，企业在触点思维中的经营体系是自治的，我们只是帮你思考如何更高效。”薄硕桐说到。
2.流量上限与场景丰富度不同
退一步想，哪怕企业占据了入口后，流量就唾手可得了？也未必。薄硕桐举了一个例子：
“比如，让企业在平台电商里挂上一个入口，每天流量是100万，每个月以3%的速度增长。入口价值被证明后，入驻的企业越来越多，流量被摊薄。企业会怎么做？一般会用比别家更低的商品折扣、更大的营销力度满足平台不间断造节促销的需求，但这就影响了自己的正价卖货能力，还导致活动期退货率居高不下。”
而触点思维思考的是，在折扣活动中，能否利用数字工具唤醒老用户，让新用户再次回流并且沉淀到企业的私有流量池中。
因此，入口思维与触点思维，无论在过程还是结果上，都是两种不同的思维方式和打法。要让合作伙伴充分理解并支持这种观念转变，并非易事。
而这，也正是腾讯智慧零售推出“倍增计划”的初衷。
倍增计划之一七匹狼
经营的核心还是围绕着消费者的需求，创造更多场景接触他们，进行更多互动。
「七匹狼官方商城」的小程序在“倍增计划”中，主要用于赋能门店导购。
此前门店的痛点，可以用一句话形容：会员是最熟悉的陌生人。
此前，七匹狼有成熟的CRM系统，每个会员都有特定的导购，导购对他们的消费喜好很熟悉。但每当会员生日或者活动季时，只能通过短信、电话等方式，将他们引导到店进行互动，门店在时间空间上的限制，使导购与顾客真正接触的机会并不多。
经过“倍增计划”的指导，七匹狼确定了“千店千面+会员系统+导购赋能”的战略：为400家直营门店开发单独的小程序，打造门店小程序矩阵。再将会员系统搬到线上，顾客在小程序里咨询时，直接对接专属导购，由专属导购推荐最适宜的商品。
由此，门店的物理界限被打破，导购与顾客的接触变成“全时全域”。据介绍，在“倍增期”内，七匹狼门店优秀导购业绩增长11%，非营业时间销售增长10%，退款率仅为电商平台的1/10。
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